Antwort Vermieter

Geachte gast, Allereerst dank dat u de moeite heeft genomen een beoordeling te schrijven over uw verblijf in onze vakantiewoning. Helaas blijkt uit deze beoordeling dat u gedurende uw verblijf niet tevreden was over o.a. gastvrijheid en schoonmaak. Dat spijt ons zeer. Dit zijn zeer belangrijke, zo niet de belangrijkste punten (voor gasten maar ook voor onszelf!). Eerlijk gezegd hebben wij over beide punten sinds 2017 nooit eerder klachten of opmerkingen gekregen. Wij nemen uw vele opmerkingen (en daarmee lage score) serieus en hebben uiteraard navraag gedaan bij degenen die onze ontvangst en de schoonmaak verzorgen. De terugkoppeling is dat zij zich helaas niet kunnen vinden in uw bevindingen en dit zelfs onbegrijpelijk vinden. Ook zij trekken zich dit persoonlijk aan. Daarbij moet wel gezegd dat het erg jammer is dat u de klachten die u heeft ervaren, pas een week na uw vertrek op de website meldt. Het had voor de hand gelegen en naar onze mening de juiste weg om dit direct bij onze gastvrouw (uw aanspreekpunt gedurende uw verblijf) te doen, bij voorkeur direct na aankomst of steeds nadat u ervaart dat zaken niet in orde/niet schoon zijn (5) en/of dat u naar uw gevoel onheus bent bejegend of aangesproken (gastvrijheid 5). Ook voor onderhoudszaken kunt u altijd terecht bij onze gastvrouw, dan wordt dit zo mogelijk ter plekke opgelost of aan ons gemeld voor later herstel. Met vriendelijke groet, familie Wildvank

Antwort Vermieter

Sehr geehrter Gast, Zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt in unserem Ferienhaus die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Wir entschuldigen uns auch für die Verzögerung unserer Antwort (aufgrund Sommerurlaubs und persönlicher/medizinischer Umstände). Wir haben uns inzwischen bei unserer Gastgeberin nach den von Ihnen angesprochenen Problemen erkundigt. Uns ist bekannt, dass das defektes Licht in der Toilette sowie der Luftabzug im Badezimmer vor einiger Zeit repariert wurden. Wir bedauern jedoch, dass dies während Ihres Aufenthalts nicht möglich war. Die Loungemöbel sind seit einiger Zeit nicht mehr auf unserer Website aufgeführt. Wir werden die Website jedoch erneut überprüfen, um die Richtigkeit sicherzustellen. Es stimmt, dass unser Haus nicht 100% eingezäunt ist (100 % abschließbar für Hunde). Wir hätten Sie gerne im Voraus darüber informiert, wenn wir gewusst hätten, dass dies erforderlich ist. Wir werden die von Ihnen bereitgestellte Liste nutzen, um gegebenenfalls Maßnahmen zu ergreifen. Deshalb nochmals Vielen Dank für Ihr Feedback, wir freuen uns auf ein Wiedersehen!